zondag 22 april 2018

Coolblue is Klantvriendelijkste Bedrijf in 2018

Coolblue is opnieuw gekozen tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Net als in 2017 weet Coolblue ook in 2018 alle andere bedrijven achter zich te laten waaronder gerenommeerde bedrijven als Van der Valk, de Efteling, Bol.com en ANWB.

Unieke prestatie

“Dit jaar spreken de Nederlandse consumenten een nog hogere waardering uit voor Coolblue dan vorig jaar”, vertelt Gerrit Piksen. Hij is senior research consultant bij onderzoeksbureau Samr en in die hoedanigheid projectmanager van de verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. “Deze prijs voor het tweede jaar op rij winnen, is een prestatie die eerder alleen door Jumbo is geleverd in de begindagen van het consumentenonderzoek.”

Alles voor een glimlach

“Ook dit jaar weet Coolblue bedrijven als Van der Valk en de Efteling achter zich te laten. Opvallend, omdat dat juist bedrijven zijn waar de beleving centraal staat. De verklaring hiervoor is dat de winkelformule van Pieter Zwart, naast het bieden van operational excellence, de klant weet te verrassen met subtiele gebaren. Bovendien beseft de retailer dat de hedendaagse consument verlangt naar eenvoud en gemak in de overvloed aan aanbod en informatie”, zo geeft Gerrit Piksen aan.

Coolblue doet 'Alles voor een glimlach’ en die slogan weet het bedrijf iedere keer waar te maken. Of liever gezegd, dat doen de medewerkers, die telkens opnieuw de verwachtingen van de klant weten te overtreffen.

Top 10 klantvriendelijkheid in 2018

De top 10 van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2018 ziet er als volgt uit:
  1. Coolblue
  2. Van der Valk
  3. Efteling
  4. bol.com
  5. PLUS
  6. Jan Linders
  7. ANWB
  8. Bijenkorf
  9. Rituals
  10. 123inkt.nl

Overzicht branchewinnaars in 2018

Naast een overall-winnaar zijn er ook winnaars per branche gekozen. Deze winnaars in 2018:
  • Bank: Rabobank
  • Energie: Greenchoice
  • Leisure: Van der Valk
  • Retail: Coolblue
  • Supermarkt: PLUS
  • Telecom: T-Mobile
  • Openbaar vervoer: RET
  • Verzekeringen: Centraal Beheer

Klantgericht ondernemen volgens Coolblue

Wil je weten wat het 'geheim van de smid' Coolblue is? Lees dan onderstaande twee blogs.
Lees hier deel 1 van Klantgericht ondernemen volgens Coolblue.
Lees hier deel 2 van Klantgericht ondernemen volgens Coolblue.

Kloteklanten 3.0

De ontwikkelingen in 10 jaren onderzoek naar het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland heeft klantgerichtheidsexpert Egbert Jan van Bel vastgelegd in zijn boek 'Kloteklanten 3.0'. In het boek komen tevens vijf Nederlandse organisaties die uitblinken in klantvriendelijkheid aan het woord. Mijn recensie van het boek Kloteklanten 3.0 lees je hier.

Op naar 2019, wordt het dan weer Coolblue?

PS: De prijs voor het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland wordt sinds 2007 uitgereikt en is een initiatief van onderzoeksbureau Samr en Beeckestijn Business School. Egbert Jan van Bel is met zijn bestseller ‘Kloteklanten’ grondlegger van de verkiezing. Eerdere edities zijn gewonnen door ANWB, Jumbo (2x), IKEA, Landal GreenParks, DA Drogisten, Miss Etam, PLUS en Simyo. Aan de verkiezing gaat een continu online onderzoek onder Nederlandse consumenten vooraf. In 2018 zijn er ruim 50.000 waarnemingen vastgelegd. In totaal zijn ruim 220 bedrijven beoordeeld en daarmee is deze krachtmeting de grootste verkiezing van Nederland. Bron: Smar.nl, CustomerTalk.nl.